Politique de remboursement
Chez Aura Foulard, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements conformément à la réglementation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour les commandes de biens, ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le droit de rétractation peut être exercé pendant ce délai en nous informant clairement de votre décision.
Vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne depuis votre espace client : Accéder à mon compte client
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation par voie électronique, un accusé de réception est adressé sans délai sur un support durable, conformément aux dispositions applicables.
2. Délai pour retourner les produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez les produits avant l'expiration de cette période.
Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par Aura Foulard lors de votre demande de retour.
3. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire dans un magasin.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui seraient allées au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est encore disponible, et de veiller à ce qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant de refuser l'exercice du droit de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque Aura Foulard a accepté de les prendre à sa charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, un suivi de l'envoi.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui entrent dans l'une des exceptions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsqu'un produit est concerné par une exception légale au droit de rétractation, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande.
6. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité relevant de la garantie légale, les conditions de prise en charge des frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable.
7. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Aura Foulard rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une commande de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition des produits, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.
8. Frais de livraison
En cas de rétractation, les frais de livraison standard facturés lors de la commande sont remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Aura Foulard, la différence correspondant au surcoût n'est pas remboursée.
9. Échanges
Aura Foulard ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Dernière mise à jour : 31 août 2026